Общи Условия
ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1. ПРЕДМЕТ
1) С настоящите Общи условия се уреждат отношения между „КлимаХит България“ ЕООД и лица, използващи информация и услуги, предоставяни от дружеството във физическа и виртуална среда (www.thcomfort.bg ).
2) „КлимаХит България“ ЕООД е еднолично дружество с ограничена отговорност, учредено и регистрирано съгласно законите на Република България, вписано в Търговския регистър при Агенция по вписванията с ЕИК
204795128, със седалище и адрес на управление в гр. София 1632, ж.к. Овча купел 2, бл. 41Б.
3) За реализация и развитие на своята стопанска дейност дружеството използва търговско наименование Thermo Home Comfort, посочено като водещо в документи и материали с маркетингова цел, в т.ч., но не само интернет страница, електронни страници в социалните мрежи, търговски брошури, рекламни и информационни материали, други.
4) „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) предоставя продукти и услуги, свързани с отопление, вентилация и климатизация (ОВК) в полза на физически и юридически лица по тяхна волеизявление чрез пряка комуникация (телефон, електронна поща, лична среща) и/или използване на дигитални маркетингови канали за комуникация (интернет страница, социални мрежи).
2. ДЕЙСТВИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
1) Настоящите общи условия („Общите Условия”) се прилагат по отношение на всички предлагани от дружеството ОВК услуги, както допълнителни дейности, свързани с реализираната стопанска дейност, във вида, в който са публикувани на интернет страницата (www.thcomfort.bg ), използваните социалните мрежи, маркетингови документи (брошури, дипляни, обяви и др.) и официални документи, зползвани за уреждане на отношенията с текущи и потенциални потребители.
2) Дружеството има право по всяко време да променя Общите Условия, като съответната промяна влиза в сила от публикуването на изменените Общи Условия на интернет страницата. Промяната може да се приложи за изпълнение на вече поети ангажименти в случай, че не нарушава интересите на страните по сделката и не води до пропуснати ползи за тях.
3) Преди да пристъпят към покупка на предлагани от „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) продукти и услуги, потребителите следва сами да проверят и се запознаят с тези Общи Условия.
4) След покупка на предлагани от „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) продукти и услуги, потребителите е съгласяват с тези Общи Условия и се задължават да ги спазва.
3. СТОКИ И УСЛУГИ
1) „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) предлага стоки и услуги, свързани с отопление, вентилация и климатизация (ОВК), в т.ч., но не единствено климатични системи (климатици), ермопомпи, отоплителни тела, услуги по проектиране, изграждане и профилактика на ОВК системи. Пълният списък е публикуван на интернет страницата на дружество (www.thcomfort.bg ).
4. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦАТА www.thcomfort.bg
1) Всяко лице, което е посещава и използва интернет страницата www.thcomfort.bg , чрез компютър или друго дигитално устройство с цел информация, покупка или друго се нарича „потребител“.
2) Настоящите условия регламентират отношенията между дружеството и потребителите при комуникация и организация в дигитална среда. С посещение на интернет страница (www.thcomfort.bg ) и/или страници в социалните мрежи, притежавани и администрирани от „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort), преглед и/или използване на информация, потребителят автоматично потвърждава, че се е запознал, разбира и се съгласява с всички описани от дружеството условия, както и със съответните законови разпоредби. В случай на несъгласие с описаното, потребителят следва да реустанови ползването на интернет страницата (страниците в социалните мрежи).
3) Интернет страницата www.thcomfort.bg:
- Предоставя информация за различни видове ОВК системи за дома и бизнеса.
- Предоставя информация за предлаганите от дружеството услуги за физически и юридически лица.
- Осигурява възможност за изпращане на запитване за закупуване на ОВК системи и тяхната заявка.
- Не е онлайн магазин и не предлага директна покупка на предлаганите стоки и услуги.
- Предоставя контактна информация за „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort).
4) За информация в интернет страницата са използвани данни и информация, предоставени директно от производителите/ официалните представители на предлаганите ОВК системи.
5) Информацията и изображенията от интернет страницата www.thcomfort.bg не могат да бъдат копирани, съхранявани, препредавани и използвани без одобрение на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort)
6) „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) си запазва правото да променя и обновява съдържането на интернет страницата без предварително известяване на потребителите.
7) Представените на интернет страницата www.thcomfort.bg ОВК системи са организирани на каталожен принцип и текущата им наличност се установява след персонален разговор (телефонна или писмена комуникация) с представител на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort).
8) Цените на предлаганите ОВК системи са обявени в лева и евро до 31.12.2025 г., след което левовата равностойност ще бъде посочена единствено от сумата в евро.
9) Всички обявени цени на предлаганите на интернет страницата www.thcomfort.bg са с включен ДДС.
5. УСЛОВИЯ ЗА ЗАЯВКА НА СТОКИ И УСЛУГИ, ЧРЕЗ ИНТЕРНЕТ
СТРАНИЦАТА www.thcomfort.bg
1) Интернет страницата www.thcomfort.bg е предназначена единствено за запитване/ заявка на стоки и услуги, предлагани от „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort). Чрез нея не може да бъде направена директна покупка на ОВК система.
2) Всеки потребител, който желае на направи запитване за ОВК система след да избере един от следните начини за комуникация:
- Изпращане на съобщение чрез Формата за контакт
1. Формата за контакт се намира в раздел „Контакт с нас“ на интернет страницата www.thcomfort.bg
2. След активиране на раздела в долната част на екрана се визуализират следните полета за попълване – Вашето име, Имейл адрес и Съобщение.
3. В първите 2 полета потребителят попълва нечувствителна информация за себе си, която да се използва за връзка с него от страна на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort). В последното 3-то поле потребителят вписва своето запитване в свободен текст. То може да съдържа конкретни параметри, които да се ползват да изготвяне на бъдеща оферта или просто волеизявление за провеждане на среща (лична или дистанционна) с представител на дружеството и набиране на информация за нуждите и предпочитанията на потребителя за инсталиране на ОВК в дома или офиса му.
- Изпращане на заявка чрез избор на конкретен модел ОВК система
1. Всеки потребител може да направи запитване/ заявка за конкретен модел ОВК система сред представените в каталога на интернет страницата www.thcomfort.bg Каталогът е организиран по категории ОВК системи –
Раздел Климатици, Влагоуловители, Въздухопречистватели, Овлажнители, Термопомпи. Всяка категория разполага със списък от модели с обявени цени и технически спецификации.
2. При интерес към конкретен модел, потребителят натиска линка под снимката на продукта, след което се зарежда страница с детайлна информация за конкретния продукт. В дясната част на страница клиентът посочва желаното количество и натиска бутон „Направи запитване“ (Добави към количка), след което заявката се пренасочва към раздел „Количка“, разположен в горния десен ъгъл на интернет страницата. Потребителят може да добави друг продукт към запитването, като повтори процедурата или да премине към запитване с активиране на бутона с черен цвят на раздел „Количка“.
3. За да бъде изпратено запитването, потребителят трябва задължително да натисне бутона Количка, след което системата го пренасочва към форма за контакт с информация за име, телефон и имейл адрес. Личната информация за потребителя се изисква задължително, за да може представител на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) да се свърже с потребителя и да бъдат уточнени параметрите и условията за закупуване на продукта.
4. След попълване на информацията, потребителят натиска бутон „Изпрати“, с което потвърждава своя избор и запитването е изпратено към дружеството.
5. Потребителят получава автоматично съобщение, че запитването му е в процес на обработка и предстои представител на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) да се свърже с него за уточняване на подробностите.
3) Запитванията се обработват в рамките на 3 работни дни от постъпването им. В този срок потребителят може да очаква обаждане от страна на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort), с когото да уточни своите предпочитания. В зависимост от конкретния казус служителят на фирмата може да предложи друг продукт, който в по-пълна степен да отговаря на изразените изисквания и желания.
4) Запитването има пожелателен характер. След провеждане на консултация с представител „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) и при установяване на наличие на по-подходящ модел, предлаган от фирмата, потребителят няма ангажимент да закупи първоначално заявения продукт.
5) След провеждане на консултация със служител на дружеството и избора на конкретен модел се пристъпва към процес по покупко-продажба.
6. УСЛОВИЯ ЗА ПОКУПКА НА СТОКИ И УСЛУГИ
1) Покупко-продажба се осъществява единствено след двустранна комуникация между потребителя и дружеството, наричано в този случай „Продавач“ и изрично волеизявление от страна на потребителя за придобиване на стока. В случай на едностранна комуникация Заявката на продукт чрез интернет страницата www.thcomfort.bg не се счита за покупка (търговска сделка) и продавачът няма ангажимент за изпълнение на доставка и/или спазване на нормативни изисквания.
2) Продавачът потвърждава възможност за доставка на избраните стоки, съгласно изискванията на потребителя за вид на продукта, срок за доставка, начин на плащане и др. При невъзможност, продавачът предлага алтернатива. В случай на неразбирателство всяка от страните може да се откаже от сделката преди нейното изпълнение, след като уведоми писмено ответната страна за своето
решение и мотиви.
3) Продавачът организира доставката на заявените стоки, съгласно постигната с потребителя уговорка и наличните възможности.
4) Продажбата се осъществява в лева с включен ДДС в български левове до 31.12.2025г., след което стойността на продукта се заплаща в евро чрез превалутиране при курс 1 евро = 1.95583 лева.
5) Потребителят може да заплати избраните стоки/ услуги в брой при доставка или предварително с банков превод по сметка на продавача. За всеки вид плащане се издава съответния разходооправдателен документ, съгласно изискванията на Закона за счетоводството.
6) В зависимост от вида и спецификата на предлаганите продукти покупката може да включва гаранционно обслужване.
7. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА НА ОВК СИСТЕМИ И УСЛУГИ
1) Доставката на ОВК системи и аксесоари се организира от страна на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) със собствен за фирмата транспорт или чрез посредничество на партньорски/ спедиторски фирми.
2) Доставка на ОВК системи и аксесоари се заплаща допълнително и не е включена в обявената цена на продукта на интернет страницата www.thcomfort.bg
3) Продавачът информира потребителя за стойността на доставката преди финализиране на търговската сделка, като цената се определя от адреса за доставка.
4) Продавачът гарантира възможност за доставка в градовете София, Перник, Кюстендил, Дупница, Благоевград, Ботевград и техните околности. За доставки в останалата част от страната доставката се извършва при споразумение.
5) При невъзможност за доставка „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) има право да се откаже от търговската сделка, след като уведоми потребителя за своите мотиви.
6) Потребителят има право да се откаже от търговската сделка, без да дължи да дължи компенсация за решението си преди фактическото изпълнение доставката. В случай, че потребителят се откаже в момента на доставка той дължи неустойка за направените транспортни разходи.
8. УСЛОВИЯ ЗА МОНТАЖ НА ОВК СИСТЕМИ И УСЛУГИ
1) Монтажът на ОВК системи е услуга срещу допълнително заплащане и не се включва в обявената цена на продукта на интернет страницата www.thcomfort.bg
2) Възможността за монтаж на ОВК система от страна на продавача се дефинира на етап заявка и съгласие за покупко-продажба. Продавачът няма ангажимент да извърши монтаж на закупена от интернет страницата www.thcomfort.bg ОВК система, в случай че същия не е предварително уговорен между страните и потвърден.
3) Потребителя няма право да изисква монтаж на ОВК система при доставката, ако такъв не е бил потвърден предварително.
4) Монтажът на ОВК системи може да бъде организиран и извършен от екип на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) или потребителят/ негов представител сам да извърши монтаж.
5) „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) не носи отговорност за текущи и бъдещи повреди и неизправности на продукта, в случай че монтажът не е извършен от екип на дружеството.
6) Потребителят трябва да осигури подходящи условия за изпълнение на монтажни дейности в своя обект.
7) От съображения за сигурност екипите на дружеството не ползват калцуни при извършване на монтажи на закрито.
8) Екипите на дружеството полагат максимални усилия да ограничат замърсяването в обекта на потребителя при монтажни дейности.
9) В случай на обективна необходимост и невъзможност за достъп до обекта за монтаж, екипите на „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) ползват допълнителни съоръжение (вишки), което е услуга срещу допълнително заплащане.
9. ВЪЗМОЖНОСТ ЗА ОТКАЗ ИЛИ ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И УСЛУГИ
1) „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort) има право да откаже доставка стоки и/или предоставяне на услуги, без да дължи компенсация или възстановяване, както следва:
- Невъзможност за осигуряване на стоките/ услугите в желаните обем и/или срок от потребителя.
- Невъзможност за доставка и/или предоставяне на услуга поради териториална отдалеченост на обекта и фактическа невъзможност за организация на доставка.
- Изчерпване на наличностите в складовете на официалните представителства на производителите на ОВК системи.
- Заявката за стока/ услуга не е била попълнена коректно и дружеството не е могло да осъществи директен контакт с потребителя.
- Потребителят откаже плащане на заявените стоки в уговорения обем и срок.
- Потребителят не присъства и/или не осигури достъп до адреса за доставка в уговорения ден и час.
- Потребителят демонстрира поведение на вмешателство в процеса по доставка и монтаж, което може да компрометира качеството на продукта и изпълнението на услугата.
2) Потребителят може да упражни правата си съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, в 14- дневен срок от получаването на стоката, при условие, че стоката не е монтирана и бъде върната във вида, в който е получена, без да бъде ползвана. Когато потребителят е прегледал и приел без възражение стоката, същият няма право на
отказ от стоката.
10. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРДБИ
За неуредените в настоящите общи условия въпроси, се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство. Всички спорове по тълкуването и изпълнението на настоящите общи условия и по тълкуването и изпълнението на договорите за продажба от разстояние на поръчани в сайта стоки ще бъдат решавани със споразумение. В случай на невъзможност за постигане на
такова, спорът ще бъде отнасян за разрешаване от компетентния съд по седалища на продавача „КлимаХит България“ ЕООД (Thermo Home Comfort).